Aviso de privacidad
Última actualización: 10 de julio de 2026
Este aviso explica qué hace Luna Clinic Medical Travel Services con tus datos personales. Cubre únicamente lo que hace Luna. Los profesionales independientes que te presentamos deciden por su cuenta cómo usan tu información clínica.
Quiénes somos
Luna Clinic Medical Travel Services es el responsable del tratamiento de los datos descritos aquí. Terrace Fulya Center, Teşvikiye, Hakkı Yeten Caddesi No:11, Floor 10, Suite 48, Room 2, Şişli, Istanbul 34394, Türkiye. Correo: contact@lunaclinicturkey.com. Teléfono: +90 507 041 67 25.
Qué es Luna, y qué significa eso para tus datos
Luna no es una clínica, ni un hospital, ni un proveedor sanitario. No diagnosticamos, no prescribimos y no realizamos procedimientos. No empleamos a los cirujanos y dentistas que te presentamos y no somos propietarios de las instalaciones donde se realiza el tratamiento. Coordinamos la parte no clínica del viaje: tu presupuesto, orientación sobre vuelos, alojamiento, traslados, interpretación y la comunicación con el profesional que elijas.
Esto importa para tus datos. Cuando te presentamos a un profesional asociado, ese profesional pasa a ser un responsable del tratamiento independiente respecto de la información clínica que compartas con él.
Qué datos personales recogemos
- Cuando envías el formulario. Nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono con el prefijo del país, idioma preferido, el tratamiento que te interesa, el mensaje libre que escribes y la página desde la que lo enviaste.
- Información de salud que decides compartir. Todo lo que escribas en el mensaje sobre tu salud, tu historial médico, tu medicación o intervenciones previas, y cualquier fotografía que nos envíes, es una categoría especial de datos. No necesitas darnos ninguna información de salud para contactarnos. Si prefieres no hacerlo, escribe solo qué tratamiento te interesa; tu profesional recogerá los detalles clínicos directamente de ti.
- Cuando nos contactas por WhatsApp, correo o teléfono. El contenido de esas conversaciones, tu número de teléfono y tu correo.
- Cuando navegas por el sitio. Nada, hasta que aceptes las cookies. Antes de aceptar no se instala ninguna cookie ni se envía ninguna petición a Google o Meta. Si aceptas, Google Analytics 4, el Meta Pixel y HubSpot recogen datos de uso, según se describe en nuestro Aviso de cookies. También usamos Ahrefs Web Analytics, una herramienta sin cookies que no instala ninguna cookie ni te identifica. Nuestro proveedor de alojamiento trata registros técnicos del servidor, incluida tu dirección IP.
Para qué los usamos y con qué base legal
| Qué hacemos | Base legal |
|---|---|
| Responder a tu solicitud, preparar un presupuesto, coordinar tu viaje | Ejecución de un contrato, o medidas precontractuales a petición tuya |
| Tratar la información de salud que nos envías | Tu consentimiento explícito (art. 9.2.a del RGPD; consentimiento explícito conforme al art. 6.3 de la Ley turca de protección de datos) |
| Presentarte a un profesional asociado y transmitirle lo necesario | Tu consentimiento explícito y la ejecución de nuestro servicio de coordinación |
| Organizar alojamiento, traslados e interpretación | Ejecución de un contrato |
| Conservar registros contables y fiscales, y defender reclamaciones | Obligación legal e interés legítimo |
| Analítica y medición publicitaria | Tu consentimiento, dado en el banner de cookies |
| Mantener el sitio seguro y evitar abusos | Interés legítimo |
Quién recibe tus datos
No vendemos tus datos personales.
- Cirujanos, dentistas, clínicas y hospitales asociados independientes en Turquía. Les transmitimos lo necesario para evaluarte y presupuestar. A partir de ahí actúan como responsables independientes.
- Proveedores de viaje: hoteles, empresas de traslado e intérpretes, limitado a lo que exige una reserva.
- Encargados que actúan por instrucción nuestra: HubSpot (gestión de clientes), Google Workspace (nuestro correo), Netlify (alojamiento web), Cloudflare (resolución de dominios), Google (analítica, solo tras tu consentimiento), Meta (medición publicitaria, solo tras tu consentimiento, y WhatsApp si nos escribes por ahí).
- Asesores profesionales y autoridades, cuando la ley lo exige o para defender una reclamación.
Transferencias fuera del Reino Unido y del Espacio Económico Europeo
Luna tiene su sede en Estambul, así que cuando nos contactas tus datos se transfieren a Turquía. Algunos de los proveedores citados también tratan datos en Estados Unidos.
Turquía no está cubierta por una decisión de adecuación del Reino Unido ni de la Unión Europea. Esto significa que tus datos pueden no recibir el mismo nivel de protección que en tu país y que puede resultarte más difícil ejercer tus derechos u obtener reparación. Nos basamos en tu consentimiento para esta transferencia, que otorgas al enviarnos una solicitud, y puedes retirarlo en cualquier momento escribiéndonos.
Nuestros proveedores publican sus propias condiciones de tratamiento de datos, que incluyen las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
Cuánto tiempo los conservamos
Conservamos tu solicitud mientras la necesitemos para responderte y coordinar el viaje que pueda seguir, y después solo mientras la necesitemos para atender preguntas o reclamaciones sobre ese viaje, o mientras la ley nos obligue a conservarla. Los registros contables se conservan durante el plazo que exige la ley fiscal turca. Los registros del consentimiento que diste se conservan mientras nos basemos en él y durante un plazo razonable después, para poder acreditarlo.
Cuando ya no necesitamos tus datos, los borramos o los anonimizamos.
Tus derechos
Con arreglo a la ley aplicable, tienes derecho a solicitar una copia de tus datos, a corregirlos, a suprimirlos, a limitar u oponerte a su tratamiento y a recibirlos en un formato portátil. Cuando nos basamos en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, escribe a contact@lunaclinicturkey.com. Responderemos en un plazo de 30 días.
Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Autoridad Turca de Protección de Datos (Kişisel Verileri Koruma Kurumu, kvkk.gov.tr). En el Reino Unido puedes reclamar ante la Information Commissioner’s Office (ico.org.uk). En el Espacio Económico Europeo, ante la autoridad de control del país donde vives o trabajas.
Retirar el consentimiento
Para retirar tu consentimiento al tratamiento de la información de salud que nos enviaste, al contacto sobre tu solicitud o a la transferencia de tus datos a Turquía, escribe a contact@lunaclinicturkey.com.
Para cambiar tus opciones de cookies, usa el botón Configuración de cookies en el pie de cada página. Vuelve a abrir el banner, y si retiras el consentimiento después de haberlo dado, la página se recarga para que los scripts de analítica y publicidad se eliminen de verdad.
Seguridad
El sitio se sirve por HTTPS con una política de seguridad de contenidos estricta, HTTP Strict Transport Security y DNSSEC. Es un sitio estático: no hay base de datos, ni gestor de contenidos, ni acceso de administración, y ningún script de terceros se ejecuta antes de tu consentimiento. Las solicitudes se transmiten cifradas directamente a nuestro sistema de gestión de clientes, cuyo acceso está restringido al personal autorizado de Luna.
Menores
No recogemos conscientemente datos personales de menores. Si eres menor de 18 años, pide a tu padre, madre o tutor que se ponga en contacto con nosotros en tu nombre.
Cambios en este aviso y contacto
Publicaremos cualquier cambio en esta página y actualizaremos la fecha de arriba. Si un cambio es significativo, lo indicaremos. Preguntas sobre este aviso: contact@lunaclinicturkey.com, o por escrito a Terrace Fulya Center, Teşvikiye, Hakkı Yeten Caddesi No:11, Floor 10, Suite 48, Room 2, Şişli, Istanbul 34394, Türkiye.