Politique de confidentialité
Dernière mise à jour: 10 juillet 2026
Cette politique explique ce que Luna Clinic Medical Travel Services fait de vos données personnelles. Elle ne couvre que les traitements de Luna. Les praticiens indépendants que nous vous présentons décident eux-mêmes de l’usage de vos données cliniques.
Qui nous sommes
Luna Clinic Medical Travel Services est le responsable du traitement des données décrites ici. Terrace Fulya Center, Teşvikiye, Hakkı Yeten Caddesi No:11, Floor 10, Suite 48, Room 2, Şişli, Istanbul 34394, Türkiye. E-mail : contact@lunaclinicturkey.com. Téléphone : +90 507 041 67 25.
Ce qu’est Luna, et ce que cela implique pour vos données
Luna n’est ni une clinique, ni un hôpital, ni un prestataire de soins. Nous ne posons pas de diagnostic, ne prescrivons pas et ne réalisons aucune intervention. Nous n’employons pas les chirurgiens et dentistes que nous vous présentons et nous ne possédons pas les établissements où les soins ont lieu. Nous coordonnons la partie non clinique du voyage : votre devis, des conseils sur les vols, l’hébergement, les transferts, l’interprétation et la communication avec le praticien que vous choisissez.
Cela compte pour vos données. Dès que nous vous présentons un praticien partenaire, celui-ci devient un responsable de traitement distinct et indépendant pour les informations cliniques que vous lui communiquez.
Les données personnelles que nous collectons
- Lorsque vous envoyez le formulaire. Prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone avec l’indicatif du pays, langue préférée, le traitement qui vous intéresse, votre message libre et la page depuis laquelle vous avez envoyé la demande.
- Les informations de santé que vous choisissez de partager. Tout ce que vous écrivez dans le message au sujet de votre santé, de vos antécédents, de vos médicaments ou d’interventions passées, ainsi que toute photographie envoyée, constitue une donnée de santé. Vous n’avez pas besoin de nous donner d’information de santé pour nous contacter. Si vous préférez ne pas le faire, indiquez seulement le traitement qui vous intéresse ; votre praticien recueillera les détails cliniques directement auprès de vous.
- Lorsque vous nous contactez par WhatsApp, e-mail ou téléphone. Le contenu de ces échanges, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
- Lorsque vous naviguez sur le site. Rien, tant que vous n’avez pas accepté les cookies. Avant votre acceptation, aucun cookie n’est déposé et aucune requête n’est envoyée à Google ou Meta. Si vous acceptez, Google Analytics 4, le Pixel Meta et HubSpot collectent des données d’usage, comme l’explique notre politique relative aux cookies. Nous utilisons aussi Ahrefs Web Analytics, un outil sans cookie qui ne dépose aucun cookie et ne vous identifie pas. Notre hébergeur traite des journaux techniques, dont votre adresse IP.
Pourquoi nous les utilisons, et sur quelle base légale
| Ce que nous faisons | Base légale |
|---|---|
| Répondre à votre demande, préparer un devis, coordonner votre voyage | Exécution d’un contrat, ou mesures précontractuelles prises à votre demande |
| Traiter les informations de santé que vous nous envoyez | Votre consentement explicite (art. 9.2.a du RGPD ; consentement explicite au titre de l’art. 6.3 de la loi turque sur la protection des données) |
| Vous présenter un praticien partenaire et lui transmettre le nécessaire | Votre consentement explicite et l’exécution de notre service de coordination |
| Organiser l’hébergement, les transferts et l’interprétation | Exécution d’un contrat |
| Conserver des registres comptables et fiscaux, et défendre des réclamations | Obligation légale et intérêts légitimes |
| Mesure d’audience et mesure publicitaire | Votre consentement, donné via la bannière cookies |
| Sécuriser le site et prévenir les abus | Intérêts légitimes |
Qui reçoit vos données
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
- Chirurgiens, dentistes, cliniques et hôpitaux partenaires indépendants en Türkiye. Nous transmettons ce qui leur est nécessaire pour vous évaluer et établir un devis. Ils agissent ensuite en responsables indépendants.
- Prestataires de voyage : hôtels, sociétés de transfert et interprètes, limité à ce qu’exige une réservation.
- Sous-traitants agissant sur nos instructions : HubSpot (gestion de la relation client), Google Workspace (notre messagerie), Netlify (hébergement du site), Cloudflare (résolution de noms de domaine), Google (mesure d’audience, uniquement après votre consentement), Meta (mesure publicitaire, uniquement après votre consentement, et WhatsApp si vous nous écrivez ainsi).
- Conseils professionnels et autorités, lorsque la loi l’exige ou pour faire valoir un droit en justice.
Transferts hors du Royaume-Uni et de l’Espace économique européen
Luna est établie à Istanbul : lorsque vous nous contactez, vos données sont transférées en Türkiye. Certains prestataires cités traitent aussi des données aux États-Unis.
La Türkiye ne fait pas l’objet d’une décision d’adéquation du Royaume-Uni ni de l’Union européenne. Vos données peuvent donc ne pas bénéficier du même niveau de protection que chez vous, et il peut être plus difficile de faire valoir vos droits ou d’obtenir réparation. Nous fondons ce transfert sur votre consentement, donné lorsque vous nous envoyez une demande, et vous pouvez le retirer à tout moment par e-mail.
Nos prestataires publient leurs propres conditions de traitement, qui incluent les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Durée de conservation
Nous conservons votre demande aussi longtemps que nécessaire pour vous répondre et coordonner le voyage qui peut suivre, puis uniquement le temps nécessaire pour traiter des questions ou réclamations liées à ce voyage, ou aussi longtemps que la loi nous impose de conserver le dossier. Les pièces comptables sont conservées pendant la durée exigée par le droit fiscal turc. Les preuves de votre consentement sont conservées tant que nous nous en prévalons, puis pendant une durée raisonnable afin de pouvoir en démontrer l’existence.
Lorsque nous n’avons plus besoin de vos données, nous les supprimons ou les anonymisons.
Vos droits
Sous réserve des conditions du droit applicable, vous pouvez demander une copie de vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement, vous y opposer, et recevoir vos données dans un format portable. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement antérieur.
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@lunaclinicturkey.com. Nous répondons sous 30 jours.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’autorité turque de protection des données (Kişisel Verileri Koruma Kurumu, kvkk.gov.tr). Au Royaume-Uni, vous pouvez saisir l’Information Commissioner’s Office (ico.org.uk). Dans l’EEE, l’autorité de contrôle du pays où vous résidez ou travaillez.
Retirer votre consentement
Pour retirer votre consentement au traitement des informations de santé que vous nous avez envoyées, au fait d’être contacté au sujet de votre demande, ou au transfert de vos données en Türkiye, écrivez à contact@lunaclinicturkey.com.
Pour modifier vos choix de cookies, utilisez le bouton Paramètres des cookies en bas de chaque page. Il rouvre la bannière, et si vous retirez votre consentement après l’avoir donné, la page se recharge afin que les scripts de mesure et de publicité soient réellement supprimés.
Sécurité
Le site est servi en HTTPS avec une politique de sécurité du contenu stricte, HTTP Strict Transport Security et DNSSEC. C’est un site statique : pas de base de données, pas de système de gestion de contenu, pas d’identifiant d’administration, et aucun script tiers ne s’exécute avant votre consentement. Les demandes sont transmises chiffrées directement à notre outil de gestion de la relation client, dont l’accès est réservé au personnel autorisé de Luna.
Enfants
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants. Si vous avez moins de 18 ans, demandez à un parent ou tuteur de nous contacter pour vous.
Modifications et contact
Toute modification sera publiée sur cette page, avec la date mise à jour en haut. Si un changement est important, nous le signalerons. Questions : contact@lunaclinicturkey.com, ou par courrier à Terrace Fulya Center, Teşvikiye, Hakkı Yeten Caddesi No:11, Floor 10, Suite 48, Room 2, Şişli, Istanbul 34394, Türkiye.