Politique relative aux avis et commentaires
Cette politique explique comment fonctionnent les avis et commentaires des patients chez Luna Clinic Medical Travel Services, comment nous les vérifions et comment nous les modérons. Elle fait partie intégrante de nos conditions générales.
Qui peut laisser un avis
Un avis peut être laissé par un patient, ou par un accompagnant qui a voyagé avec lui, après s’être rendu à Istanbul et avoir bénéficié d’un service médical dans le cadre d’un voyage coordonné par Luna Clinic Medical Travel Services. Les avis décrivent la coordination et l’expérience de voyage ainsi que le témoignage du patient sur son traitement auprès d’un chirurgien partenaire indépendant.
Comment nous vérifions les avis
Nous ne publions que les avis que nous pouvons relier à un parcours patient réel et coordonné. Avant qu’un avis soit marqué comme vérifié, nous confirmons au moins l’un des éléments suivants à partir de nos propres dossiers :
- Un dossier de demande et de coordination dans notre système qui correspond à l’auteur de l’avis.
- Des arrangements de voyage, d’hébergement ou de transfert organisés par notre équipe pour ce patient.
- Une correspondance directe (e-mail ou messagerie) avec le patient ou son accompagnant au sujet du voyage.
Les avis que nous ne pouvons pas relier à un parcours coordonné authentique ne sont pas publiés comme vérifiés. Lorsque nous affichons des avis recueillis via une plateforme indépendante telle que Trustpilot, la vérification est assurée par cette plateforme selon ses propres règles.
Ce que nous publions
Nous publions chaque avis admissible dans son intégralité, qu’il soit positif ou négatif. Nous ne modifions pas le fond d’un avis pour en changer le sens, et nous ne supprimons pas un avis simplement parce qu’il est critique. Les avis sont affichés avec leur date et, par défaut, triés selon la date à laquelle ils ont été rédigés.
Commentaires
Les utilisateurs inscrits, l’accompagnant d’un patient ou un coordinateur de Luna Clinic Medical Travel Services peuvent ajouter des commentaires à un avis, par exemple pour répondre à une question ou clarifier un point sur le processus de coordination. Les commentaires suivent les mêmes règles que les avis.
Règles applicables aux avis et commentaires
Pour que les avis restent utiles et sûrs pour tous, les éléments suivants ne sont pas autorisés et seront supprimés :
- Publicité, matériel promotionnel, spam ou contributions rémunérées ou incitées.
- Insultes, menaces, harcèlement, discours de haine ou contenu incitant à des actes illicites.
- Contenu de nature personnelle, politique ou religieuse sans rapport avec l’expérience.
- Tout élément illicite, y compris les contenus relatifs à la vente d’organes.
- Données personnelles ou confidentielles de tiers.
Protection des données personnelles et médicales
Pour protéger la vie privée des patients, nous pouvons occulter les éléments suivants avant publication, même lorsque l’auteur de l’avis les mentionne : noms complets, dates de naissance, pays, diagnostics précis, noms des médecins traitants ainsi que dates de traitement exactes, programmes ou résultats cliniques.
Avertissement médical
Luna Clinic Medical Travel Services est une société de coordination de voyages médicaux. Nous ne réalisons pas d’opérations, n’employons pas les chirurgiens partenaires et n’assurons pas de suivi médical ; les avis ne constituent pas un avis médical. Les décisions et les résultats cliniques relèvent de la responsabilité du chirurgien partenaire indépendant. Les expériences et résultats individuels varient et ne constituent pas une garantie de votre propre résultat.
Modifier ou supprimer votre avis
Si vous souhaitez modifier ou supprimer un avis que vous avez laissé, ou si vous estimez qu’un avis enfreint cette politique, contactez-nous à contact@lunaclinicturkey.com et nous examinerons votre demande.