Richtlinie für Bewertungen & Kommentare
Diese Richtlinie erklärt, wie Patientenbewertungen und Kommentare bei Luna Clinic Medical Travel Services funktionieren, wie wir sie prüfen und wie wir sie moderieren. Sie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wer eine Bewertung abgeben darf
Eine Bewertung kann von einer Patientin oder einem Patienten oder von einer Begleitperson abgegeben werden, die mitgereist ist, nachdem die Reise nach Istanbul stattgefunden und eine medizinische Leistung im Rahmen einer von Luna Clinic Medical Travel Services koordinierten Reise in Anspruch genommen wurde. Bewertungen beschreiben die Koordination und das Reiseerlebnis sowie den persönlichen Bericht der Patientin oder des Patienten über die Behandlung bei einem unabhängigen Partnerchirurgen.
Wie wir Bewertungen prüfen
Wir veröffentlichen ausschließlich Bewertungen, die wir einer echten, koordinierten Patientenreise zuordnen können. Bevor eine Bewertung als verifiziert gekennzeichnet wird, bestätigen wir anhand unserer eigenen Unterlagen mindestens einen der folgenden Punkte:
- Ein Anfrage- und Koordinationsvorgang in unserem System, der zur bewertenden Person passt.
- Reise-, Unterkunfts- oder Transferarrangements, die unser Team für diese Patientin oder diesen Patienten organisiert hat.
- Direkter Schriftverkehr (E-Mail oder Nachrichten) mit der Patientin bzw. dem Patienten oder der Begleitperson zur Reise.
Bewertungen, die wir keiner echten koordinierten Reise zuordnen können, werden nicht als verifiziert veröffentlicht. Sofern wir Bewertungen anzeigen, die über eine unabhängige Plattform wie Trustpilot erfasst wurden, erfolgt die Prüfung durch diese Plattform nach deren eigenen Regeln.
Was wir veröffentlichen
Wir veröffentlichen jede qualifizierte Bewertung vollständig, ganz gleich, ob sie positiv oder negativ ausfällt. Wir verändern den inhaltlichen Kern einer Bewertung nicht, um ihre Aussage zu ändern, und wir entfernen eine Bewertung nicht allein deshalb, weil sie kritisch ist. Bewertungen werden mit ihrem Datum angezeigt und standardmäßig nach dem Datum sortiert, an dem sie verfasst wurden.
Kommentare
Registrierte Nutzer, die Begleitperson einer Patientin oder eines Patienten sowie ein Koordinator von Luna Clinic Medical Travel Services können zu einer Bewertung Kommentare hinzufügen, etwa um eine Frage zu beantworten oder einen Punkt zum Koordinationsablauf zu erläutern. Für Kommentare gelten dieselben Regeln wie für Bewertungen.
Regeln für Bewertungen und Kommentare
Damit Bewertungen für alle nützlich und sicher bleiben, ist Folgendes nicht zulässig und wird entfernt:
- Werbung, Werbematerial, Spam oder bezahlte bzw. mit Anreizen versehene Beiträge.
- Beleidigungen, Drohungen, Belästigung, Hassrede oder Inhalte, die zu rechtswidrigen Handlungen aufrufen.
- Inhalte persönlicher, politischer oder religiöser Art, die nicht mit dem Erlebnis zusammenhängen.
- Alles Rechtswidrige, einschließlich Inhalte, die den Handel mit Organen betreffen.
- Personenbezogene oder vertrauliche Daten Dritter.
Schutz personenbezogener und medizinischer Daten
Zum Schutz der Privatsphäre der Patientinnen und Patienten können wir die folgenden Angaben vor der Veröffentlichung unkenntlich machen, auch wenn die bewertende Person sie angibt: vollständige Namen, Geburtsdaten, Länder, konkrete Diagnosen, die Namen der behandelnden Ärztinnen und Ärzte sowie genaue Behandlungsdaten, Programme oder klinische Ergebnisse.
Medizinischer Haftungsausschluss
Luna Clinic Medical Travel Services ist ein Unternehmen zur Koordination von Medizinreisen. Wir führen keine Operationen durch, beschäftigen die Partnerchirurgen nicht und leisten keine medizinische Nachsorge; Bewertungen stellen keine medizinische Beratung dar. Klinische Entscheidungen und Ergebnisse liegen in der Verantwortung des unabhängigen Partnerchirurgen. Individuelle Erfahrungen und Ergebnisse fallen unterschiedlich aus und sind keine Zusicherung für Ihr eigenes Ergebnis.
Ihre Bewertung bearbeiten oder entfernen
Wenn Sie eine von Ihnen abgegebene Bewertung bearbeiten oder entfernen möchten oder wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinie verstößt, kontaktieren Sie uns unter contact@lunaclinicturkey.com, und wir prüfen Ihr Anliegen.